Politica de Retur

1. Dreptul de retragere

În conformitate cu prevederile OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor la distanță, clienții persoane fizice au dreptul de a se retrage din contractul de vânzare în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produselor comandate de pe www.utilonline.ro, fără a fi necesară justificarea deciziei.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul trebuie să transmită o solicitare scrisă către societatea MOTOTOLEAADI SRL prin intermediul formularului de retur, înainte de expirarea termenului legal de 14 zile de la recepționarea coletului.

2. Rambursarea sumelor achitate

După recepționarea și verificarea produsului returnat, contravaloarea acestuia va fi restituită în contul bancar indicat de client.

Rambursarea se va efectua în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care produsul returnat ajunge în posesia vânzătorului și este verificat din punct de vedere al conformității.
Pentru comenzile plătite cu cardul suma va fi returnată pe același card utilizat la tranzacționare, în decurs de 3-14 zile de la acceptarea returului.

3. Procedura de retur

Pentru returnarea unui produs, clientul trebuie să urmeze pașii de mai jos:

Să completeze formularul de retur pus la dispoziție de către societate și să îl transmită la adresa de e-mail utilomag@gmail.com.
Să împacheteze produsul corespunzător, astfel încât acesta să fie protejat pe durata transportului.
Să returneze produsul împreună cu toate accesoriile, componentele, documentele și, după caz, certificatul de garanție.
Să expedieze coletul la adresa comunicată de societate pentru procesarea retururilor.
Să nu expedieze colete cu ramburs sau cu plata transportului la destinatar, acestea putând fi refuzate.

Retururile se acceptă exclusiv prin servicii de curierat. Coletele expediate prin alte metode de livrare pot fi refuzate.

4. Condiții de acceptare a returului

Pentru a putea beneficia de rambursare integrală, produsul returnat trebuie:

să fie returnat în termenul legal de 14 zile;
să fie în aceeași stare în care a fost livrat;
să nu prezinte urme de utilizare excesivă, deteriorări, lovituri, zgârieturi sau modificări;
să conțină toate componentele, accesoriile și documentele primite;
să fie ambalat corespunzător pentru transport.

Clientul este responsabil pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipularea acestuia într-un mod diferit de cel necesar pentru verificarea caracteristicilor și funcționării sale.

5. Costurile de transport

Cheltuielile aferente returnării produselor sunt suportate de către client, cu excepția situațiilor în care produsul livrat este neconform, defect sau a fost expediat eronat de către vânzător.

Costurile de livrare achitate la plasarea comenzii nu se rambursează, cu excepția cazurilor prevăzute de lege.

În cazul comenzilor care au beneficiat de transport gratuit în cadrul unei campanii promoționale, societatea își rezervă dreptul de a reține costul real al transportului suportat inițial, dacă prin returnarea produselor nu mai sunt îndeplinite condițiile promoției respective.

6. Evaluarea produselor returnate

După recepționarea coletului, produsul va fi verificat pentru a se stabili starea acestuia.

Dacă produsul prezintă deteriorări, componente lipsă, urme de utilizare peste limita necesară verificării sale sau alte neconformități, societatea poate:

accepta returul cu aplicarea unei diminuări a valorii rambursate;
solicita costurile necesare readucerii produsului la o stare comercială;
refuza returul în situațiile în care produsul nu mai poate fi comercializat.

Clientul va fi informat cu privire la rezultatul evaluării și la eventualele diminuări aplicate.

7. Produse exceptate de la retur

Conform legislației în vigoare, nu pot fi returnate:

produsele realizate la comandă sau personalizate conform cerințelor clientului;
produsele aduse special pe comandă fermă și pentru care s-a achitat avans;
produsele sigilate care, din motive de igienă sau protecție a sănătății, nu pot fi returnate după desigilare;
produsele deteriorate ca urmare a utilizării necorespunzătoare;
produsele care prezintă intervenții, modificări sau reparații neautorizate;
produsele returnate după expirarea termenului legal de 14 zile calendaristice.

8. Produse defecte sau neconforme

În cazul în care produsul primit prezintă defecte de fabricație, componente lipsă sau neconformități, clientul are obligația de a notifica societatea în cel mai scurt timp posibil și de a furniza informațiile necesare pentru verificarea situației.

Se recomandă verificarea produselor înainte de montaj sau utilizare. Continuarea utilizării unui produs despre care se constată existența unor defecte poate afecta drepturile conferite de garanție.

9. Persoane juridice

Dreptul legal de retragere prevăzut de OUG nr. 34/2014 este aplicabil exclusiv consumatorilor persoane fizice.

Clienții persoane juridice beneficiază de condițiile comerciale stabilite contractual și nu pot invoca dreptul de retragere reglementat de legislația privind protecția consumatorilor.

10. Dispoziții finale

Prin plasarea unei comenzi pe www.utilonline.ro, clientul confirmă că a citit, înțeles și acceptat prezenta Politică de Retur.

În cazul în care una dintre prevederile prezentei politici devine nulă sau inaplicabilă, celelalte dispoziții vor rămâne în vigoare și își vor produce efectele în continuare.

Prezenta politică este completată de Termenii și Condițiile site-ului și de legislația română aplicabilă în domeniul protecției consumatorilor.